紧抓低线城市旅游在线化机遇

　　究其原因，同程艺龙COO王强认为，灵活调整运营策略、严控成本、在低线城市的广泛布局，以及“住宿+交通”强需求的业务结构特征起到了决定性的作用。危中有机，经此一“疫”，低线城市旅游在线化率和智能化布局将得到加速提升。

　　进入旅游市场传统淡季的11月，王强认为，对善于挖掘市场需求和发现机会的企业来说，并没有淡旺季之分。在国内疫情形势基本稳定的情况下，例如三亚海岛游、东北冰雪游，应该会成为突出的消费热点。

　　为何能实现逆势增量？

　　严控成本，强需求支撑业务复苏

　　南方日报：疫情发生以来，身处受冲击严重的旅游业，同程艺龙的业绩却表现亮眼。企业不但没有出现严重亏损，并且实现了连续两个季度的盈利，这在行业内都是罕见的。企业的哪些策略起到了决定性的作用？

　　王强：主要有三个方面。一方面是我们在经营管理策略上的灵活性。疫情发生后，我们第一时间调整了运营策略，实行了较为严格的成本控制策略。OTA行业大的成本结构主要有市场投放和人员成本，其中市场费用跟我们的收入是最相关的，但它的调控空间其实也是最大的。疫情刚开始的时候，管理层根据走势当机立断，无论所有品牌还是效果类广告的投放都有所缩减。人员成本方面，同程艺龙三年前就开始从运营切入到科技导向进行技术的升级和效率提升。

　　另外我们在非一线城市的布局也起到了关键作用，特别是三四线城市表现出了强劲的复苏态势，有力支撑公司业绩的反弹。此外，较为均衡的核心用户结构也相当重要，相较于旅游线路产品，来自住宿和交通的业务需求更多且更加硬性，以住宿和交通为主的业务结构使得我们能够率先从行业复苏中获益，并保持较为稳定的业绩恢复态势。

　　南方日报：国内文旅市场的需求正在逐步释放，今年上半年同程艺龙的活跃用户等数据已经恢复至去年同期水平，国庆黄金周的相关业绩大幅超过去年同期水平。这与来自低线城市的增量有关吗？经过疫情考验，国内下沉市场有何新的机会？

　　王强：我们的核心业务来自低线城市的增长非常强劲。自暑期以来，我们的住宿及交通业务在非一线城市逐步恢复同比正增长，国庆黄金周期间更是实现了同比大幅增长，充分验证了我们下沉市场战略的正确性。

　　我认为疫情让低线城市旅游在线化率加速提升，加之低线城市消费能力的迅速提升，在线旅游在下沉市场的机会还是很多的。这意味着过去在线旅游企业以大城市用户为核心的策略，将被可以服务更广大人群的产品及服务体系所覆盖。比如，在交通方面，服务线上化将从机票、火车票的主动脉延伸到汽车票、船票的毛细血管里。以同程艺龙为例，同程艺龙与汽车运营商合作，在车站设立自动售票机，推动汽车票务业数字化。在与旅游景区的合作中，同程艺龙协助提升景区的数字化及在线渗透率。

　　在二季度，同程艺龙与目的地共同打造的“全域通”项目，以小程序的形式，综合运用VR、3D、A等技术，为目的地搭建“全域旅游+智慧出行”平台。在与内蒙古兴安盟合作的全域通项目中，平台整合了兴安盟的景区、酒店、交通、美食、民俗、人文等资源，解决游客行前、行中、行后各环节的痛点，同时呈现出当地全域旅游的图景，为当地旅游业的疫后复苏助力。目前，“全域通”已开始被批量复制到更多目的地，成为其部署低线城市信息化及智慧旅游的重要抓手。

　　面对疫情作出哪些新尝试？

　　打通边界，加快智能化布局

　　南方日报：同程艺龙近年来一直强调智能化，不只是通过技术推动旅游资源的数字化，也在打通各个细分市场和领域，疫情后这些动作会进一步加快吗？

　　王强：我们提出的智能化发展方向，一方面是基于智能科技对服务和用户体验的持续改进，从智能客服到慧行、如来等的服务及产品创新不断涌现。另一方面，我们也在尝试以智能技术为产业链赋能，今年上半年我们成立了旅游智能科技公司，整合了酒店PS等板块。另外，我们还孵化了同驿商城等服务于住宿产业链的创新项目，取得了不错的进展。

　　在跨领域的尝试中，我们与中公教育达成战略合作，打通业务边界，围绕“考试房”场景下的产品研发、会员营销、品牌营销等方面进行深入合作，为考生带去更为顺畅的酒店预订体验。此外，针对深受年轻人喜爱的电竞酒店，同程艺龙上线了“电竞房”标签，方便电竞爱好者快速预订酒店。在2018年世界杯期间，同程艺龙联合如家、开元、汉庭等六大集团品牌推出了“球迷房”。

　　智能化是一项长期战略，我们将紧跟新一轮信息技术革命的步伐，加快新技术应用的研发，不断为用户创造更好的出行体验。

　　对市场有何预期？

　　冬游市场值得期待

　　南方日报：进入今年四季度，企业如何应对这一旅游市场的传统淡季？

　　王强：对善于挖掘市场需求和发现机会的企业而言，是不存在淡季和旺季之分的，这次疫情危机让我们更加清晰地看到了这一点。对于今年的四季度，我们需要重点关注的并不是往年自然的淡旺季切换，而是秋冬季疫情的影响。对于疫情的反复，我认为没有必要太过担忧，因为现在大家已经逐渐适应了防控新常态，对各种突发事件也都有一定的预期和应对措施。在国内疫情形势基本稳定的情况下，例如三亚海岛游、东北冰雪游，应该会成为突出的消费热点。

　　南方日报记者 郑洁琳