时间:2018-07-05 01:08 来源: 作者: 点击: 次
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为不断提升客户服务能力，持续减少客户停电时间，今年来江门鹤山供电局积极探索建设客户全方位服务体系，改变以设备为主的传统管理模式，以提高服务质量和服务效率为两个着力点，推行客户需求传递机制、客户服务协同机制和客户服务评价机制，从营配联合诊断用户设备、上门开展电工能力培训以及挖掘节能潜力等方面入手为客户提供全方位的服务，努力提高客户对自身电气设备的运行维护管理水平，携手客户共同提升用电可靠率。 在服务和用电需求方面，走访了鹤山碧桂园、凤凰城酒店、鹤山市安柏电路版厂有限公司，在小区配电设备管理、电工日常培训、安全用电管理、酒店合理化节能等方面进行合作，供电部门在用电检查、节能管理和专业指导等方面为客户提供更加前端的服务，促进企业用电管理更加标准规范，保障客户有电用、用好电。就企业提出的协助做好电工培训的需求，该局联合了广东四维培训有限公司在鹤山举办了两期的电工进网作业许可考试领证的培训班，以提高对高压电力用户对电气设备的运行维护管理水平。 此外，该局开展营业与配网运维人员共同检查用户设备，并联合当地安监局和经信局以行政执行形式监督用户整改的新做法，使用电检查更专业，隐患整改更到位，至11月份用户故障出门次数由去年的6起下降到0起，有效保障了客户设备乃至电网的安全运行。 在节能诊断方面，该局联合南网综合能源公司相关工作人员走访了广东华农温氏畜牧股份有限公司（鹤山分公司）、江门市和氏陶瓷有限公司等四家企事业单位，通过访谈和深入客户的配电设备现场、生产车间，了解配电变压器的配置情况，经济运行状况、生产设备的配置和特性运行等，掌握第一手资料和数据，为客户找准最佳的节能切入点，向客户推广节能新技术、新设备，使其提高能源利用效率、降低电能损耗、保护环境、助力低碳经济，得到广大用户的一致好评。 |
